11月9日，雨虹到家服務第十期管家訓練贏在杭州圓滿結營。秉承“入千家 進萬戶 提高客戶滿意度”的宗旨，雨虹到家開設“管家訓練贏”培訓課程，每期培訓課程時間為五天，致力于打造前列服務管家團隊，以服務創品質，以服務贏未來。

　　明確服務定位 提升服務質量

　　雨虹到家服務講師團隊由招商總監郭守雷領銜，從服務定位、服務技能、服務理念、服務流程等方面傾力打造“管家訓練贏”系列課程，全面提升服務管家的專業能力。在課程中，不僅有理論知識的學習，還有豐富的沙盤演練、實操經驗分享等，讓學員們能夠真正掌握服務技能，提升服務質量。

　　學員們認識到：服務管家作為品牌與客戶之間傳遞價值的橋梁，首先要不斷加強自己的服務理念，要時刻以客戶為中心，以客戶需求為出發點，不斷提高服務水平，從而提高客戶滿意度。

　　客戶需求及期望是服務的基礎

　　客戶的需求和期望是服務的核心，在到家服務過程中，每一次有效的溝通和細心的觀察，都是判斷客戶需求的必要條件。課程以“服務客戶”為根本出發點，以終為始，引導服務管家如何通過專業知識和技能建立客戶信任，及時判斷客戶的問題和需求，保證服務的質量。

　　通過高效的服務溝通和反饋獲取，服務管家不僅可以有效地完善自身服務內容，更為各社區服務站進行客戶群體需求分析提供了基礎，促進了服務站的服務體系建設。

　　圖：結營大合照(部分)

　　創造客戶價值是最終交付標準

　　發掘客戶需求，創造客戶價值。課程從訂單管理、服務效率、專業勘測、解決方案、施工技能等角度深入解析，最終融合到全流程服務管理的實踐中，并通過實際交付過程中的案例，總結復盤，提煉客戶價值目標，結合持續改進和創新的工作模式，不斷完善到家服務的整體解決方案價值體系。

　　圖：第十一期訓練贏現場

　　雨虹到家，就這一家。雨虹到家服務“管家訓練贏”第十一期已在陜西開營，破冰、劇本定制、情景演練、管家12步流程等課程高效傳授中，學員們以激昂的精神全身心地投入到新一輪的學習中。

　　圖：為獲全國“服務之星”的服務管家頒獎(部分)

　　雨虹到家服務講師團隊馬不停蹄奔赴一站又一站，以“管家訓練贏”課程為品質服務出發點，學員們也接過了提升客戶滿意度的接力棒，并將在一次次的高價值服務中傳遞下去。